Vrácení penězAktualizováno a year ago
Vrácení peněz (je-li to možné):
Po přijetí a kontrole vašeho vráceného zboží vám pošleme e-mail s upozorněním, že jsme obdrželi vaše produkty. Budeme vás také informovat o schválení nebo zamítnutí vaší refundace v závislosti na způsobu jejich vrácení.
Pokud schválíme vaši žádost, vrátíme vám peníze zpět způsobem platby, který jste si zvolili při zadání původní objednávky. Může to trvat 7 až 10 pracovních dní. Upozorňujeme, že nejsme zodpovědní za vrácení vašich položek v důsledku přepravy. Použijte proto prosím službu s možností sledování přepravy.
Upozorňujeme, že v případě problému s vaší objednávkou musíte poskytnout fotografii obalu a krabice, ve které byla zásilka doručena, fotografii etikety na krabici a produktů, které jste obdrželi. Bez těchto informací se náš skladový tým/kurýři nemohou na tento problém podívat a nabídnout vám refundaci nebo výměnu.
Vezměte prosím na vědomí, že po vrácení vaší objednávky do našeho skladu náš tým neprodleně posoudí situaci a určí vhodné řešení, ať už se jedná o vrácení peněz nebo výměnu. Tento proces bude dokončen do 14 dnů od obdržení vrácených položek v souladu s pokyny uvedenými ve spotřebitelském zákoně z roku 2015.
Vrácení poplatku za dopravu:
Pokud jste u své objednávky zaplatili poštovné, vezměte prosím na vědomí, že vám nebudeme refundovat vaše náklady na dopravu, uděláme to pouze v případě, že došlo k chybě u nás nebo u kurýra. Nemůžeme vám například vrátit peníze za dopravu v případech, kdy jste se rozhodli, že již nechcete svou objednávku a tato objednávka již byla námi odeslána nebo jste zmeškali dodávku, protože je to vaší odpovědností. Vrácení peněz za dopravu bude zahrnuto do celkové částky refundace pouze v případě, že chyba nastala na naší straně.
Nemůžeme vrátit položku, pokud:
Položka, která není v původním stavu, je poškozena nebo jí chybí části z důvodů, které nejsou způsobeny naší chybou. Jakákoliv položka, která je vrácena více než 30 dní po doručení, to neplatí, došlo-li ke zpoždění při vrácení k nám, pokud na informacích o sledování vidíme, že vrácení bylo vydáno před daným časem. Všechny položky, které nám vrátíte na základě vlastního rozhodnutí, se při přepravě ztratí a nikdy se nedostanou do našeho oddělení pro vrácení zboží. Neneseme žádnou zodpovědnost a nevracíme peníze. Upozorňujeme, že při každém vrácení požadujeme zaslání fotografie objednávky na adresu [email protected], abychom viděli, co jste obdrželi, a chcete záležitost řešit další. Z hygienických důvodů nemůžeme akceptovat vrácení jakýchkoli doplňků do vlasů, bez ohledu na to, zda byly nebo nebyly použity.
Opožděné nebo nevrácené peníze (pokud vyhovuje podmínkám):
Pokud jste neobdrželi refundaci do 7 až 10 pracovních dnů od potvrzení našeho týmu, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet a poté kontaktujte společnost, která vydala vaši kreditní kartu. Může to chvíli trvat, než bude vaše refundace oficiálně odeslána.
Potom kontaktujte svou banku. Před odesláním peněz často trvá určitý čas na zpracování, závisí to na tom, jak dlouho to vaší bance trvá, než to zpracuje, ale bude vám moci potvrdit, že se platba zpracovává, i když se peníze ještě nezobrazují na vašem účtu.