Bieten Sie Rückerstattung oder Umtausch an?Aktualisiert a year ago

Rückerstattungen (falls zutreffend):

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir diese Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren, je nachdem, wie diese zurückgegeben werden. 

Wenn Sie zugelassen sind, erstatten wir Ihnen die Zahlungsmethode zurück, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung bei uns verwendet haben. Dies kann zwischen 7 und 10 Werktagen nach Bestätigung der Rückerstattung durch das Team dauern. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für die Rücksendung Ihrer Artikel verantwortlich sind und wenn diese während des Transports verloren gehen, können wir Ihnen die Artikel nicht erstatten. Aus diesem Grund empfehlen wir, Rücksendungen auf einen nachverfolgbaren Service zu stellen. 

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Problemen mit Ihrer Bestellung ein Bild der Verpackung, in der Ihr Paket geliefert wurde, das Etikett auf der Verpackung und die Produkte, die Sie erhalten haben, zur Verfügung stellen müssen. Ohne diese Informationen können unser Lagerteam / Kuriere dies nicht für Sie prüfen und Ihnen eine Rückerstattung oder einen Ersatz anbieten.

Bitte beachten Sie, dass unser Team nach Rücksendung Ihrer Bestellung an unser Lager die Situation umgehend beurteilt und eine geeignete Lösung festlegt, sei es eine Rückerstattung oder ein Ersatz. Dieser Vorgang wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel abgeschlossen und entspricht den Richtlinien des Verbrauchergesetzes 2015 

Einwegartikel 

 Wir können keinen Artikel zurückerstatten, wenn:

• Es befindet sich nicht im Originalzustand, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
• Es wird mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgegeben, dies gilt nicht, wenn es zu Verzögerungen bei der Rücksendung an uns gekommen ist, solange wir auf den Tracking-Informationen sehen können, dass die Rücksendung vor dem angegebenen Zeitpunkt ausgestellt wurde. 
• Alle Artikel, die Sie auf eigene Faust an uns zurücksenden und die auf dem Transportweg verloren gehen und niemals unsere Rücksendeabteilung erreichen, für die wir keine Verantwortung übernehmen.
• Wir können keine Rücksendungen von Zubehör annehmen, das Ihnen aus Hygienegründen geliefert, verwendet oder nicht verwendet wurde
• Alle Bestellungen, die bei unserer Rücksendeabteilung eingehen und die keine Notiz mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung sowie dem Produktnamen und der Menge enthalten, die zurückgegeben werden, da wir sonst nicht wissen, dass es sich um Ihre Rücksendung handelt.

Austausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen denselben Artikel eintauschen müssen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie unser Team darauf aufmerksam machen, indem Sie uns eine E-Mail senden an [email protected] . Wenn Sie ein ungeöffnetes Produkt gegen ein anderes Produkt in unserem Sortiment eintauschen und dieses zurücksenden möchten, berechnen wir Ihnen die Preisdifferenz, falls vorhanden, zwischen den Produkten und zusätzliche Versandkosten, um dieses an Sie zurückzusenden.