RückerstattungenAktualisiert a year ago
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir diese Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren, je nachdem, wie diese zurückgegeben wurden.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erstatten wir Ihnen den Betrag auf die Zahlungsmethode zurück, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung bei uns verwendet haben. Dies kann zwischen 7 und 10 Werktagen dauern, nachdem das Team die Rückerstattung bestätigt hat. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für die Rücksendung Ihrer Artikel verantwortlich sind und dass wir Ihnen keine Rückerstattung für verlorene Artikel im Transit gewähren können. Deshalb empfehlen wir, Rücksendungen mit einem nachverfolgbaren Service zu versehen.
Bitte beachten Sie, dass Sie im Falle eines Problems mit Ihrer Bestellung ein Bild der Verpackung Ihres Pakets, des Etiketts auf der Box und der Produkte, die Sie erhalten haben, bereitstellen müssen. Ohne diese Informationen kann unser Lager-Team / unsere Kurierdienste das Problem nicht untersuchen und Ihnen keine Rückerstattung oder Ersatz anbieten.
Bitte beachten Sie, dass unser Team, sobald Ihre Bestellung wieder in unserem Lager eingegangen ist, die Situation schnell bewerten und eine angemessene Lösung bestimmen wird, sei es eine Rückerstattung oder ein Ersatz. Dieser Prozess wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel abgeschlossen sein, im Einklang mit den Richtlinien des Verbraucherschutzgesetzes von 2015.
Rückerstattungen für Versandkosten
Wenn Sie für Ihre Bestellung Versandkosten bezahlt haben, beachten Sie bitte, dass wir Ihnen diese Versandkosten nicht erstatten werden. Dies erfolgt nur, wenn der Fehler entweder bei uns oder beim Kurier auftritt. Zum Beispiel können wir Ihre Versandkosten nicht zurückerstatten, wenn Sie beschlossen haben, dass Sie Ihre Bestellung nicht mehr möchten und diese bereits von uns versendet wurde, oder wenn Sie die Lieferung verpasst haben, da es Ihre Verantwortung ist, dies während der Lieferung zu überprüfen. Die Rückerstattung der Versandkosten wird nur in Ihrem Rückerstattungsbetrag enthalten sein, wenn der Fehler bei uns liegt.
Wir können keinen Artikel erstatten, wenn:
- Er sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
- Er mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird. Dies gilt nicht, wenn es Verzögerungen bei der Rücksendung gibt, solange wir auf den Tracking-Informationen sehen können, dass die Rücksendung vor Ablauf der Frist erfolgte.
- Sie Artikel auf eigene Initiative zurücksenden und diese auf dem Versandweg verloren gehen und unser Rücksendezentrum nie erreichen. In diesem Fall übernehmen wir keine Verantwortung.
- Wir akzeptieren keine zurückgegebenen Zubehörteile, die aus hygienischen Gründen an Sie geliefert wurden, egal ob sie verwendet wurden oder nicht.
- Bestellungen, die von unserem Rücksendezentrum eingehen und keine Notiz mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer, dem Grund der Rücksendung und dem Namen und der Menge des zurückgesandten Produkts enthalten, werden von uns nicht als Ihre Rücksendung erkannt.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend):
Wenn Sie innerhalb von 7-10 Werktagen nach Bestätigung des Teams keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst erneut Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Meine Bestellung wurde zurückgegeben/verpasst:
Bitte beachten Sie, dass wir im Falle, dass wir den Ersatz eines Produkts arrangieren müssen oder Ihre gesamte Bestellung erneut an Sie versendet werden muss, Ihnen die Versandkosten für die erneute Zustellung Ihrer Bestellung in Rechnung stellen werden, wenn Sie die Lieferung verpasst haben, da Sie für die Überprüfung Ihres Tracking verantwortlich sind. Wenn jedoch erkennbar ist, dass der Fehler bei uns liegt, werden keine zusätzlichen Gebühren für die erneute Zustellung erhoben.